Сегодня все больше путешественников «изменяют» туристически раскрученной Европе и обращают свой взор на Восток. Есть тому объяснение: с раннего детства именно Восток воспринимается нами как нечто бесконечно далекое, сказочное и абсолютно неизведанное. С малых лет мы мечтаем попасть туда, где ослепляют великолепием дворцы, «волнуются» барханы пустыни, шумят богатые базары и за чашкой горячего чая философствуют восточные мудрецы. Что ж, самое время покупать авиабилеты на прямые рейсы в Ашгабад. И не куда-нибудь, а в самое сердце блистательного Востока, оплот великих династий прошлого, родину арабских скакунов, узелковых ковров, тюбетеек и настоящего плова – несправедливо забытый нами Туркменистан. Поехали?         

Читать далее...

Недавнее решение венгерской Wizz Air Holdings Plc закрыть свою дочку в Украине подняло волну недовольства и разрчарования среди любителей попутешествовать. Хотя туристические компании восприняли новость гораздо спокойнее, т.к. Wizz Air Ukraine как и венгерская материнская компания крайне неохотно шла на сотрудничество с туристическим сектором, тем не менее замораживание деятельности авиакомпании на территории Украины существенно отразилось на доступности для украинских граждан ряда европейских направлений, т.к. «Виззы» сократили количество маршрутной сетки вдвое. Некоторые направления, такие как Италия, Испания и Грузия вообще оголились и лоукостерного сообщения на них не предвидится, а на других снижена частота и введены общеевропейские лоукостерные правила (например, обязательная оплата зарегистрированного багажа). Продолжение...

Круглогодично
La Dotta, la Rossa, la Grassa – ученая, красная, толстая – именно так называют этот живописный средневековый город те, кто хоть однажды гулял под его аркадами, взбирался на его канонические башни – визитную карточку города, пробовал тальятелле и тортеллини, щедро сдобренные фирменным соусом Болоньезе. Традиции и современность, итальянская кухня в своем лучшем воплощении, живописные и крайне фотогеничные красные крыши и музыка, музыка… Все это королева северной Италии – Болонья, которая ждет вас в гости со всем своим культурно-гастрономическим великолепием.

Мы рады Вас проинформировать, что в дополнение к новым рейсов из Праги в Биллунд, Бильбао, Болонье, Корке и Осло, о которых было объявлено в ноябре 2014 года, компания Czech Airlines в предстоящем летнем сезоне открывает еще четырнадцать новых направлений.
С летнего сезона 2015 авиакомпания Czech Airlines будет выполнять рейсы из Праги в Афины, Бордо, Ливерпулю, Порто и Ставангер, которые будут осуществляться на воздушном судне типа Airbus A319. Кроме того, будет открыто регулярное воздушное сообщение из столицы Чешской Республики с городами Гданьск, Познань, Кристиансанн, Линчепинг, Векше, Штутгарт и Венеция. Авиакомпания также добавит в летнее расписание прямой перелет из Праги в Гетеборг. Рейсы по данным направлениям будут выполняться на воздушном судне типа ATR.
Помимо новых маршрутов из Праги, авиакомпания Czech Airlines открывает регулярное воздушное сообщение из Штутгарта в Болонью и из Штутгарта в Женеву и Марселя. Данные рейсы будут также осуществляться на самолете типа ATR.
Более того, в будущем летнем сезоне будет продолжено сотрудничество с компанией Travel Service на основе двустороннего код-шеринга. Благодаря этому сотрудничеству, авиакомпания Czech Airlines сможет предложить своим заказчикам 10 новых направлений, таких как Фару в Португалии, Фуншал на острове Мадейра, Фуэртевентура и Лансароте на Канарских островах, Подгорица в Черногории, Превеза и остров Самос в Греции, метрополия Албании Тирана, Варна на черноморском побережье Болгарии и Лондон.
Таким образом, авиакомпания Czech Airlines добавит в летнее расписание 2015 29 новых городов. Все новые направления и тарифы будут доступны в системе бронирования начиная с полудня пятницы 13 февраля.

В British Airways всегда рады возможности сделать путешествие более простым и удобным для наших пассажиров. Киоски для самостоятельной регистрации позволят вашим клиентам избежать очередей и максимально быстро пройти процедуру регистрации в аэропорту.

Киоски устанавливаются в аэропортах по всему миру, где это возможно. Пользоваться ими очень легко – нужно всего лишь следовать инструкциям на экране. Тем не менее, всегда можно попросить о помощи сотрудника British Airways.

Преимущества самостоятельной регистрации

· Пассажир проходит регистрацию самостоятельно

· Экономия времени в аэропорту

· Выбор места в салоне, используя интерактивную карту

· Возможность распечатать маршрутную квитанцию

· Возможность добавить данные часто летающего пассажира

· Распечатка посадочного талона, если вылет в пределах 24 часов

· В случае присутствия в одном бронировании до 6-и пассажиров, каждый пассажир может регистрироваться самостоятельно, не дожидаясь прибытия других в аэропорт

Кто может воспользоваться киосками самостоятельной регистрации?

Киосками могут воспользоваться пассажиры, путешествующие рейсами выполняемыми British Airways, не зависимо от того, сделано ли бронирование напрямую в авиакомпании, или через агента.

· Взрослые, дети и младенцы с электронными билетами.

· Группы до 6-и пассажиров в одном бронировании.

· Группы более 6-и пассажиров могут регистрироваться на рейс на стойке индивидуальной регистрации.

· Взрослые, дети и младенцы с билетами с магнитной полосой.

· Пассажиры с любым количеством секторов в бронировании.

· Пассажиры, путешествующие с «открытой датой». Таким пассажирам система автоматически забронирует место на ближайшем рейсе.

· Пассажиры, зарегистрировавшиеся на рейс онлайн и путешествующие без багажа, могут получить в киоске посадочный талон.

· Если пассажир путешествует с регистрируемым багажом, после регистрации на рейс в киоске багаж можно сдать на стойке Fast Bag Drop.

Для следующих категорий пассажиров киоски самостоятельной регистрации не доступны:

· Пассажиры, желающие зарегистрироваться на более ранний и поздний рейс, чем указан в их бронировании. Исключение составляют бронирования с полностью гибкими тарифами.

· Пассажиры, путешествующие standby (на подсадку) или с не подтвержденным бронированием.

· Дети, путешествующие без сопровождения (Unaccompanied Minors)

Как это работает?

· Пассажир должен указать либо код бронирования, номер билета, номер карточки Executive Club или номер кредитной карточки, которой оплачивался билет.

· Данные о бронировании появятся на экране. Пассажир сможет по желанию изменить место в салоне, при наличии свободных мест.

· Если обратный перелет с British Airways в пределах 24-x часов, пассажир сможет зарегистрироваться и на второй рейс.

· Теперь пассажир зарегистрирован, и киоск распечатает его посадочный талон.

· Если у пассажира есть регистрируемый багаж, его можно сдать на стойке Fast Bag Drop.

· Получив посадочный талон и сдав, при необходимости, багаж, пассажир может проследовать на паспортный контроль, досмотр и посадку на рейс.

Важные примечания

Если пассажир держит два или более электронных билетов с вылетом в тот же день, система покажет информацию по всем билетам, после чего пассажир сможет выбрать необходимый.

Если пассажир путешествует с «открытой датой» система автоматически забронирует его на ближайший рейс, где есть свободные места. В случае отсутствия мест, система попросит пассажира пройти на стойку индивидуальной регистрации.

Что должен сделать агент?

1) Информация FOID:

Если бронирование содержит «открытую дату», что бы система имела возможность опознать пассажира, необходимо завести информацию FOID (номер кредитной или дебетовой карточки). В других случаях нет необходимости заводить подобную информацию.

Узнайте у пассажира номер кредитной или дебетовой карточки и укажите его в бронировании следующим образом:

Amadeus: SRFOIDBAHK/-CCVI1234123412341234/P1
Galileo:   SI.P1/SSRFOIDBAHK1/CCVI1234123412341234
Sabre:  3FOID/CCVI1234123412341234-1.1
Worldspan: 3SSRFOIDBAHK/CCVI1234123412341234-1.1

Сообщите клиенту, что эта информация будет использоваться только для подтверждения личности, при использовании киоска самостоятельной регистрации.

2) Укажите в бронировании:

· Адрес электронной почты пассажира. Мы сможем прислать пассажиру его расписание и другую полезную информацию, связанную с его путешествием. Мы так же сможем связаться с пассажиром в случае, каких либо изменений, задержек или отмены.

· Номер мобильного телефона для того, что бы мы могли прислать sms сообщение в случае задержки или отмены.

· Данные APIS для перелетов в США, Канаду, Австралию и другие страны. Указав эту информацию заранее, вы поможете пассажиру сэкономить время при регистрации.

Экономьте время с онлайн регистрацией и киосками самостоятельной регистрации

Избегайте очередей в аэропорту, воспользовавшись услугами онлайн регистрации и киосками самостоятельной регистрации в аэропорту.

Как воспользоваться услугой онлайн регистрации:

• Ваши пассажиры могут зарегистрироваться онлайн на сайте ba.com/manage my booking. Онлайн регистрация открывается за 24 часа до вылета.

В чем преимущества?

Воспользовавшись услугой онлайн регистрации, Ваши пассажиры могут сэкономить время и избежать очередей в аэропорту, зарегистрировавшись на рейс из дома или офиса. По прибытию в аэропорт, пассажиры, путешествующие только с ручной кладью, вместе с заранее распечатанными посадочными талонами могут сразу пройти на паспортный контроль. Если пассажиры путешествуют с багажом, его можно на стойке Fast Bag Drop.

Важная информация для агентств

Для того, что бы пассажир смог воспользоваться услугой онлайн регистрации необходимо, что бы в бронировании были указаны номера билетов. Если билеты не выписаны, пассажир не сможет воспользоваться этой услугой.

Очень важно, что бы любые изменения в бронировании были синхронизированы и билет ревалидирован. В противном случае, система попросит пассажира связаться с агентством. Что бы избежать неудобств, не забывайте синхронизировать изменения, что бы бронирование и электронный билет оставались связанными.

Что возможно в рамках услуги онлайн регистрации?

Воспользовавшись услугой онлайн регистрации, пассажир может:

• Зарегистрироваться на рейс из дома, офиса или гостиницы (не ранее, чем за 24 часа до вылета)
• Выбрать свободное место в салоне самолета, используя интерактивную карту салона
• Самостоятельно распечатать посадочный талон*, с которым можно пройти сразу на паспортный контроль, сдав багаж на стойке Fast Bag Drop**.
• Распечатать информацию, которая поможет сориентироваться в аэропорту
• Определить, где в аэропорту можно забрать посадочный талон (если не распечатали самостоятельно) и сдать багаж

*Узнайте здесь в каких городах мира доступна услуга онлайн регистрации.
**В избранных аэропортах

Кто может воспользоваться услугой?

• Пассажиры, забронированные на рейс с кодом и выполняемый British Airways
• Пассажиры, путешествующие как с багажом, так и без него
• Пассажиры, путешествующие в группе до 9 человек в одном бронировании

В каких случаях нельзя воспользоваться этой услугой?

• Существуют несколько ситуаций, в которых онлайн регистрация невозможна:
• В случае, если онлайн регистрация не разрешается иммиграционной службой или службой безопасности конкретного аэропорта
• Если пассажиры путешествую на совместном рейсе (codeshare), выполняемым другой авиакомпанией
• В случае группового бронирования (когда в одном бронировании более 9 человек)
• Если в бронирование были внесены изменения, которые небыли отображены в электронном билете
• Для рейсов вылетающих из США, онлайн регистрация открывается от 23-х до 2-х часов до вылета
• Если у пассажира неподтвержденный билет, билет со статусом standby или билет с открытой датой
• Дети без сопровождения (Unaccompanied Minors)

Онлайн сервис "управление бронированием" (Manage My Booking) позволит Вашим клиентам самостоятельно вносить информацию и изменения в бронирование, после выписки билета:

• Изменить дату или время вылета*
• Повысить класс обслуживания*
• Отменить / совершить возврат авиабилета (недоступно для билетов, выписанных в агентстве)*
• Запросить определенное место в салоне
• Ввести номер карточки программы Executive Club
• Заказать специальное питание
• Занести данные APIS в бронирование авиабилетов для путешествия в США и другие страны, позволив сэкономить время на регистрации в аэропорту
• Проверить детали бронирования и расписание
• Послать расписание по электронной почте спутникам, друзьям или семье
• Проверить правила по провозу багажа
• Оплатить сверхнормативный багаж онлайн (что на 20% дешевле, чем при оплате в аэропорту)
• Проверить время прилета и вылета в реальном времени

* В соответствии с правилами тарифа электронного билета. Изменения в билетах, выписанных агентством, могут быть совершены только за 24 часа до вылета и после начала путешествия.

Спрос граждан и жителей Украины на авиабилеты в направлении стран Персидского залива, а также в Индии и Индийского океана, Центральной Азии и Восточной Африке стабильно рос на протяжении последнего десятилетия, что не могло не сказаться на авиаперевозках в общие регионы. Поэтому пассажиропотоки, и количество авиарейсов по указанным направлениям стабильно растет.

Сегодня Украина переживает кризис, когда на экономические проблемы накладываются неблагоприятные внешнеполитические факторы. Понятно, что в такое время резко снижается спрос на покупку авиабилетов, поэтому практически все авиакомпании которые работают в Украине, вынуждены оптимизировать свою сеть и график полетов. Не стала исключением и AirArabia. Однако даже в таких условиях авиакомпания заботится о каждом пассажире и партнере, сопровождая их на всех этапах подготовки, бронирования билетов на самолет и осуществления поездки.

Во-первых, мы совместили некоторые авиарейсы: например, Одессу с Киевом, а Донецк- с Харьковом. Затем каждый пассажир который купил авиабилет с вылетом с  Одессы, имеет возможность воспользоваться нашим бесплатным (для пассажиров, конечно) трансфером в аэропорт «Борисполь», а тех, кто вылетает с Донецка , будет за наш счет доставлен в Харьков.

Наш колл-центр в Шарже имеет специальное подразделение- notify department- заданием которого является информирования пассажиров про изменения в расписании авиарейсов. Этот департамент рассылает СМС- сообщения на все мобильные телефоны в мире, в том числе и на украинском. Поэтому при общении с клиентами мы делаем акцент на том, что необходимо поощрять пассажиров указывать действующий номер. Впрочем, если в случае изменения в  расписание СМС не дойдет, notify department отправит сообщения на указанную пассажиром электронную почту.

Однако на этом сопровождение наших пассажиров не заканчивается. Центральный офис нашей авиакомпании в Шарже посылает в компанию AVIAREPS, как к генеральному агенту по продажам на территории Украины, списки брони пассажиров на объединенных рейсах, в случае смены в расписание информируем их уже мы. Кроме того в аэропортах отправления работают наши партнерские офисы, куда пассажиры также могут обращаться в случае необходимости.

То есть, имеем трехступенчатую систему сопровождения пассажира, которую можно сравнить с несколько уровневым перестрахованием рисков. Заметим, что такая система работает довольно эффективно: по состоянию на начало мая не один пассажир не обращался в партнерские офисы по причине изменения времени или места отправления своего рейса (первое совмещение состоялось 22 апреля) – информация эффективно доносится на предыдущих уровнях.

Повышение лояльности партнеров low-cost авиакомпании AirArabia

Логика бизнес - модели бюджетной low-cost авиакомпании AirArabia подразумевает предоставление пассажирам широкой номенклатуры дополнительных услуг по их желанию. Благодаря этому стоимость билета на самолет становится относительно не большой - путешественники не платят за услуги, которыми не пользуются.

Например, семья отправилась в Эмираты на шопинг и купила авиабилеты на авиакомпанию AirArabia. В таком случае у них нет потребности оплачивать зарегистрированный багаж при полете «туда»- в большинстве случаев хватает 10 кг ручной клади. На обратном пути, после удачного шопинга, семья может без проблем оплатить необходимое количество чемоданов – в результате суммарная стоимость билетов будет меньше, чем в случае, когда определенное количества багажа была бы по умолчанию включена в стоимость  авиабилета на самолет.

Тоже самое и с бортовым питанием: пассажир может выбрать на свой вкус – меню у нас разнообразное, а  цены - больше чем пристойные: так обед из 3-х блюд ( в том числе с горячими) и напитками обойдется приблизительно в 10 долларов США.

Впрочем, в некоторых случаях  авиакомпания априори включает багаж в стоимость билет. Например: на рейсах авиакомпании до Индии вообще продлен срок акции «30 кг багажа без оплаты в обоих направлениях», начатая еще в январе 2014 года (плюс, понятно, 10 кг ручной клади). Таким образом, мы конкретными действиями демонстрируем свою лояльность к нашим пассажирам.

Еще один способ повышения лояльности пассажиров - это депозит, привязанный к одной из более стабильной мировой валюте - дирхаму ОАЭ (AED). Понятно, что в нынешних условиях пассажиры имеют возможность бесплатно перенести дату или пункт вылета. Однако в случае, когда этот рейс отменен или перенесен, и пассажир отказывается от полета, мы предлагаем деньги, уплаченные за билет, оставить на персональном счету в AED, каким можно будет воспользоваться для покупки нового авиабилета на обратном маршруте авиакомпаний без вынужденных переплат из-за смены курса гривны. При чем средства на этом счету привязываются к курсу дирхама ОАЭ на момент покупки билета. Таким способом мы в определенной мере защищаем наших клиентов от инфляции. Однако понятно, что в случае полного отказа от полета средства будут возвращены в той валюте и в том размере, как во время покупки авиабилета.

Для агентов мы планируем специальную программу стимуляции бронирования групп, предоставляя групповой тариф со скидкой 15-20%,учитывая, конечно, период, направление и количество свободных мест на рейсе авиакомпании. Еще одна задумка - дать возможность небольшим агентам возможность испытать наш продукт по нулевому тарифу: когда агент знает, что он продает, результативность его работы существенно увеличивается.

В отличии от многих других авиакомпаний, мы не отключали от системы бронирования контента крымских агентов - они могут оплачивать его кредитными карточками. Несмотря на то что в Крыму прекращена деятельность украинских банков, поэтому наши агенты вынуждены пользоваться карточками эмитированными в России, они все равно остаются нашими партнерами. К сожалению, сегодня нет возможности осуществлять платеж обычным способом, то есть через аккаунты с погашением задолженности банковских переводов.

Кое что о будущем авиакомпании AirArabia

Сегодня авиакомпания изучает членство в IATA и, соответственно, открытие нового канала продаж через BSP. Окончательное решение по этому вопросу еще не принято. Сегодня в нашей системе бронирования подключено 576 украинских агентов, и мы открыты к сотрудничеству с всеми другими. Однако, если анализ покажет, что присоединение к BSP может существенно поднять уровень продаж нашего контента, авиакомпания пойдет на этот шаг. Хотя, повторюсь: решение по этому вопросу еще не принято.

Так же мы рассматриваем вариант перехода с аэропорта «Борисполь» в «Жуляны». Это тоже не однозначный вопрос - в нем есть как позитивные, так и негативные черты. Сегодня мы продолжаем летать в Шаржу с терминала D аэропорта «Борисполь», однако если главный офис примет решение сменить дистанцию, наши агенты и пассажиры про это узнают заранее.

В других обстоятельствах наша авиакомпания считает Украину перспективным рынком. Мы не только не собираемся идти из Украины - наоборот, надеемся на стабилизацию экономической и политической ситуации, а в результате - резкое увеличение украинских путешественников на наших бортах.
AIR ARABIA: верим в будущее украинского рынка авиаперевозок