Новости → Повышение лояльности партнеров low-cost авиакомпании AirArabia

Логика бизнес - модели бюджетной low-cost авиакомпании AirArabia подразумевает предоставление пассажирам широкой номенклатуры дополнительных услуг по их желанию. Благодаря этому стоимость билета на самолет становится относительно не большой - путешественники не платят за услуги, которыми не пользуются.

Например, семья отправилась в Эмираты на шопинг и купила авиабилеты на авиакомпанию AirArabia. В таком случае у них нет потребности оплачивать зарегистрированный багаж при полете «туда»- в большинстве случаев хватает 10 кг ручной клади. На обратном пути, после удачного шопинга, семья может без проблем оплатить необходимое количество чемоданов – в результате суммарная стоимость билетов будет меньше, чем в случае, когда определенное количества багажа была бы по умолчанию включена в стоимость  авиабилета на самолет.

Тоже самое и с бортовым питанием: пассажир может выбрать на свой вкус – меню у нас разнообразное, а  цены - больше чем пристойные: так обед из 3-х блюд ( в том числе с горячими) и напитками обойдется приблизительно в 10 долларов США.

Впрочем, в некоторых случаях  авиакомпания априори включает багаж в стоимость билет. Например: на рейсах авиакомпании до Индии вообще продлен срок акции «30 кг багажа без оплаты в обоих направлениях», начатая еще в январе 2014 года (плюс, понятно, 10 кг ручной клади). Таким образом, мы конкретными действиями демонстрируем свою лояльность к нашим пассажирам.

Еще один способ повышения лояльности пассажиров - это депозит, привязанный к одной из более стабильной мировой валюте - дирхаму ОАЭ (AED). Понятно, что в нынешних условиях пассажиры имеют возможность бесплатно перенести дату или пункт вылета. Однако в случае, когда этот рейс отменен или перенесен, и пассажир отказывается от полета, мы предлагаем деньги, уплаченные за билет, оставить на персональном счету в AED, каким можно будет воспользоваться для покупки нового авиабилета на обратном маршруте авиакомпаний без вынужденных переплат из-за смены курса гривны. При чем средства на этом счету привязываются к курсу дирхама ОАЭ на момент покупки билета. Таким способом мы в определенной мере защищаем наших клиентов от инфляции. Однако понятно, что в случае полного отказа от полета средства будут возвращены в той валюте и в том размере, как во время покупки авиабилета.

Для агентов мы планируем специальную программу стимуляции бронирования групп, предоставляя групповой тариф со скидкой 15-20%,учитывая, конечно, период, направление и количество свободных мест на рейсе авиакомпании. Еще одна задумка - дать возможность небольшим агентам возможность испытать наш продукт по нулевому тарифу: когда агент знает, что он продает, результативность его работы существенно увеличивается.

В отличии от многих других авиакомпаний, мы не отключали от системы бронирования контента крымских агентов - они могут оплачивать его кредитными карточками. Несмотря на то что в Крыму прекращена деятельность украинских банков, поэтому наши агенты вынуждены пользоваться карточками эмитированными в России, они все равно остаются нашими партнерами. К сожалению, сегодня нет возможности осуществлять платеж обычным способом, то есть через аккаунты с погашением задолженности банковских переводов.

Кое что о будущем авиакомпании AirArabia

Сегодня авиакомпания изучает членство в IATA и, соответственно, открытие нового канала продаж через BSP. Окончательное решение по этому вопросу еще не принято. Сегодня в нашей системе бронирования подключено 576 украинских агентов, и мы открыты к сотрудничеству с всеми другими. Однако, если анализ покажет, что присоединение к BSP может существенно поднять уровень продаж нашего контента, авиакомпания пойдет на этот шаг. Хотя, повторюсь: решение по этому вопросу еще не принято.

Так же мы рассматриваем вариант перехода с аэропорта «Борисполь» в «Жуляны». Это тоже не однозначный вопрос - в нем есть как позитивные, так и негативные черты. Сегодня мы продолжаем летать в Шаржу с терминала D аэропорта «Борисполь», однако если главный офис примет решение сменить дистанцию, наши агенты и пассажиры про это узнают заранее.

В других обстоятельствах наша авиакомпания считает Украину перспективным рынком. Мы не только не собираемся идти из Украины - наоборот, надеемся на стабилизацию экономической и политической ситуации, а в результате - резкое увеличение украинских путешественников на наших бортах.
AIR ARABIA: верим в будущее украинского рынка авиаперевозок