Новости → AIR ARABIA: верим в будущее украинского рынка авиаперевозок

Спрос граждан и жителей Украины на авиабилеты в направлении стран Персидского залива, а также в Индии и Индийского океана, Центральной Азии и Восточной Африке стабильно рос на протяжении последнего десятилетия, что не могло не сказаться на авиаперевозках в общие регионы. Поэтому пассажиропотоки, и количество авиарейсов по указанным направлениям стабильно растет.

Сегодня Украина переживает кризис, когда на экономические проблемы накладываются неблагоприятные внешнеполитические факторы. Понятно, что в такое время резко снижается спрос на покупку авиабилетов, поэтому практически все авиакомпании которые работают в Украине, вынуждены оптимизировать свою сеть и график полетов. Не стала исключением и AirArabia. Однако даже в таких условиях авиакомпания заботится о каждом пассажире и партнере, сопровождая их на всех этапах подготовки, бронирования билетов на самолет и осуществления поездки.

Во-первых, мы совместили некоторые авиарейсы: например, Одессу с Киевом, а Донецк- с Харьковом. Затем каждый пассажир который купил авиабилет с вылетом с  Одессы, имеет возможность воспользоваться нашим бесплатным (для пассажиров, конечно) трансфером в аэропорт «Борисполь», а тех, кто вылетает с Донецка , будет за наш счет доставлен в Харьков.

Наш колл-центр в Шарже имеет специальное подразделение- notify department- заданием которого является информирования пассажиров про изменения в расписании авиарейсов. Этот департамент рассылает СМС- сообщения на все мобильные телефоны в мире, в том числе и на украинском. Поэтому при общении с клиентами мы делаем акцент на том, что необходимо поощрять пассажиров указывать действующий номер. Впрочем, если в случае изменения в  расписание СМС не дойдет, notify department отправит сообщения на указанную пассажиром электронную почту.

Однако на этом сопровождение наших пассажиров не заканчивается. Центральный офис нашей авиакомпании в Шарже посылает в компанию AVIAREPS, как к генеральному агенту по продажам на территории Украины, списки брони пассажиров на объединенных рейсах, в случае смены в расписание информируем их уже мы. Кроме того в аэропортах отправления работают наши партнерские офисы, куда пассажиры также могут обращаться в случае необходимости.

То есть, имеем трехступенчатую систему сопровождения пассажира, которую можно сравнить с несколько уровневым перестрахованием рисков. Заметим, что такая система работает довольно эффективно: по состоянию на начало мая не один пассажир не обращался в партнерские офисы по причине изменения времени или места отправления своего рейса (первое совмещение состоялось 22 апреля) – информация эффективно доносится на предыдущих уровнях.

Повышение лояльности партнеров low-cost авиакомпании AirArabia