Вице-президент по продажам и дистрибуции Hahn Air рассказал о видении и определении услуг Hahn Air для туристических агенств и туристического сообщества в целом. 

Почему туристические агенты должны работать с Hahn Air?

Более 80% туристических агентств в Украине уже доверяют и используют наши решения. Мы позиционируем компанию Hahn Air как ведущего специалиста по продаже авиабилетов на рынке. Украинским туристическим агентствам нравится работать с Hahn Air, поскольку они могут получить билеты на рейсы более чем 300 авиа-, железнодорожных и шаттл перевозчиков, в том числе компании, которые не представлены в БСП в Украине. Если туристические агентства не могут забронировать билет на рейс конкретной авиакомпании, они просто могут оформить услуги наших партнеров на документах Hahn Air HR-169. Кроме того, мы предлагаем услуги авиа-, железнодорожных и шаттл партнеров с ограниченным или отсутствующим подключением к ПДС кодами H1 (H1-Air) и 5W (5W-Rail & Shuttle).

Как именно турагент может забронировать рейс партнера Hahn Air?

Туристические агенты могут просто выбрать Hahn Air как валидирующего перевозчика и провести стандартную процедуру оформления билета в своей ПДС. Если ПДС не предлагает Hahn Air, агент может самостоятельно выбрать сток Hahn Air. Для большего удобства на нашем сайте размещены подробные инструкции по оформлению билета HR-169 в основных системах ПДС.

Каких партнеров Вы добавили в портфель Hahn Air в этом году?

В 2017 году мы добавили 26 новых партнеров, из которых 16 на основании интерлайн договоров с авиакомпаниями, доступные на документах HR-169 под собственным кодом. Среди них YamalAirlines (YC) и Red Wings Airlines (WZ) из России, Nile Air (NP) из Египта и Loganair (LM) из Великобритании. Кроме того, мы приветствовали девять новых партнерских авиакомпаний и одного нового паромного партнера а / к Hahn Air Systems (H1 и 5W). Среди новых партнеров - SpiceJet (SG) из Индии, Nordwind (N4) из России, Pacific Coastal Airlines (8P) из Канады и SkyTaxi (TE), предлагающий выбранные маршруты во Франции. Всех можно забронировать под кодом бронирования H1 (H1-Air). Мы также добавили второго паромного партнера, эстонскую транспортную компанию Tallink (1TL), которую сейчас можно забронировать под кодом 5W (5W-Rail & Shuttle). И, наконец, Hahn Air также заключила партнерское соглашение с британским оператором скоростного железнодорожного перевозки Eurostar (9F). Соответственно, все билеты могут быть оформлены на документах HR-169.

Какие еще услуги Вы предлагаете туристическим агентам?

Мы с гордостью представляем службу круглосуточной поддержки Global Service Desk. Наша команда с радостью помогает туристическим агентам со всеми вопросами, связанными с продажей билетов на документах HR-169 и нашими услугами. Наша глобальная и многоязычная команда оказывает поддержку турфирмам в Украине круглосуточно по адресу service@hahnair.com или по бесплатному номеру 0800 501125. Туристические агенты в Украине могут обратиться к директору по работе с клиентами Александре Таран по адресу a.taran@hahnair.com или Андрею Шерстюку по адресу a.sherstyuk@hahnair.com вопросам организации специализированных маркетинговых и рекламных мероприятий, проведение тренингов и презентаций о наших услугах и получения дополнительной информации о наших продуктах.

Кроме того, для групп от 10 и более пассажиров команда HR-Groups поможет туристическим агентам сэкономить время, усилия и выполнит все операции, связанные с бронированием. И последнее, но не менее важно то, что мы являемся единственным провайдером авиабилетов, который предлагает дополнительное страхование от банкротства оперирующего перевозчика Securtix®.

Как именно работает страхования от банкротства оперирующего перевозчика?

Если пассажир с билетом HR-169 пострадал от банкротства одного из партнеров Hahn Air, Hahn Air гарантирует возврат неиспользованной части билета, включая налоги. Hahn Air также расширяет защиту, предлагая пассажирам, которые «застряли», не только компенсацию неиспользованной части билета, а также разницу между оригинальным и новым билетом стоимостью до 125 евро. Защита также охватывает расходы на питание и проживание в отеле до 75 евро и другие расходы, такие как трансферты и телефонные звонки до 50 евро. Дополнительная работа, которую выполняют туристические агенты, когда пассажиры не могут вылететь, оплачивается за счет специальной компенсации после одобрения заявки Hahn Air.

Обеспечивает ли Hahn Air защиту от банкротства для всех своих партнеров-перевозчиков?

Да, мы предлагаем страхование от банкротства на все услуги, предоставляемые более чем 300 партнерами, которые бронируются на документах HR-169. Сюда входят не только услуги авиакомпаний, но также и железнодорожные и шаттл перевозчики.

Почему Hahn Air предлагает Securtix®?

Более чем когда-либо, сейчас авиакомпании испытывают давление, стремясь к эффективности и разрабатывая стратегии, которые помогут им конкурировать на мировом рынке. Мы наблюдаем слияние и приобретение, направленные на сокращение расходов, хеджирование топлива, а также оптимизацию операций. И тем не менее, некоторые авиакомпании вынуждены объявлять о банкротстве. Стремясь защитить другую сторону туристической индустрии, пассажиров, Hahn Air сейчас является единственным перевозчиком, который обеспечивает такой вид защиты от банкротства для всех своих билетов, приобретенных через HR-169, и лучше, бесплатно!

Мы гордимся тем, что услугу Securtix® ценят больше 100 000 наших партнерских турфирм по всему миру, и это весомый аргумент в пользу продажи, когда речь идет о предложении авиабилетов Hahn Air клиентам. Эта услуга была внедрена в 2010 году, и на данный момент наши партнеры уже продали более 30000000 застрахованных билетов.

Являеться ли такая защита прогрессивным шагом?

Защита пассажиров является основным элементом безопасности инвестиции клиентов авиакомпании с момента приобретения авиабилета и до даты перевозки. Сегодня это приобретает все большей актуальности, поскольку популярность раннего бронирования растет, заставляя многих клиентов покупать билеты до одиннадцати месяцев вперед через турагентов. За такой большой промежуток времени до поездки они не могут спрогнозировать, насколько финансово стабильной будет выбрана авиакомпания на момент путешествия.

Если авиакомпания обанкротится, эти клиенты не смогут получить возмещение, и очень часто основной груз ответственности ложится на их туристические агентства. Излишне говорить, что разочарование клиентов не способствует развитию туристического бизнеса. В таких случаях наша защита от банкротства Securtix® гарантирует безопасность как репутации турагента, так и финансовую безопасность пассажира, и в конечном итоге укрепляет лояльность клиентов.